一、银行卡客户使用状况

    1.银行卡忠诚度的情况：在本次调查中，我们总共列出了17种银行卡，结果显示，被访者人均拥有银行卡3.1张，其中，拥有一张卡的比例为24.6%，拥有四张以上银行卡的有25%。

    在被调查的银行卡中：

    “使用频率最高的银行卡”是招行一卡通、工商行牡丹卡；

    “费率最合理的银行卡”是浦发东方卡、邮政绿卡、齐鲁卡；

    “最方便使用的银行卡”是建行龙卡、农行金穗卡、工商行牡丹卡；

    “满意度最高的银行卡”是工商行牡丹卡、招行一卡通、邮政绿卡、华夏丽人卡；

    “最有特色的银行卡”是中行长城卡、邮政绿卡、浦发东方卡；

    “最具创新的银行卡”是中信信用卡、深发发展卡、光大阳光卡。

    在如果重新选择银行卡的调查中：“股份制银行”占56.3%，“国有银行”占34.4%，“外资银行”占9.3%，说明股份制银行在人们心目中的地位在上升。

    2.银行卡使用率的情况：在所有的被选银行卡中，使用率最高的是招行卡，比例为30%。其余依次为牡丹卡、龙卡、金穗卡、长城卡、太平洋卡和其他卡。   最常使用的银行卡的品种，借记卡比例相对较高，占51.4%，信用卡紧随其后占41.3%，说明信用卡占有量正在迅速增长，大有超过借记卡的态势。

    从使用银行卡的频率看，一周使用一到两次左右占主导地位，比例为42.6%，半个月内使用一到两次和一个月内使用一到两次比较接近，分别是29%和21.3%，说明银行卡的服务已经越来越贴近百姓生活。

    3.获得银行卡的方式：影响人们持有或选择银行卡的因素也是多种多样的。调查显示，自己去银行办和单位代办的工资卡是被访者拥有银行卡的最主要原因，其比例高达57.9%和33.6%。其余银行上门服务和银行户外设点开卡比例仅为6%和2.5%。

     4.办理使用银行卡考虑因素：在选择目前最常用的银行卡时考虑的主要因素中，“银行信用度”占44%，“24小时自助服务” 占37%，“异地使用方便”占31.4%。在办理信用卡考虑因素中，年费高低占55.6%，处于主导地位，其次是“信用额度高低”占41.9%，“用卡安全性”占41.3%，“银行形象”占41.1%，“还款便利性”占37.8%，“自身经济状况”占20.2%，“预借现金额度高低”占79.3%，“单位统一办卡”占61.1%，“其他”占2.1%。

     对银行卡的特色、申请考虑的方面和满意的原因等调查显示使用方便、功能齐全、服务良好、品牌上乘是吸引消费者的四大法宝。但是“卡面设计新颖独特”占28.6%，也具有了相当大的比重，说明年轻人持卡量的增加。

     在信用卡年费对选择信用卡发卡银行的影响调查中，56.8%的人选择了有影响，43.2%选择没有影响。

     5.银行卡用途：在银行卡主要用途的回答中，被访者相对集中地将刷卡支付看作是第一因素，其比例高达58.6%。其余被选比例较高的因素还有存取现金45.8%，消费信用34%，转账结算19.5%。同时调查者对于平常使用银行卡的原因中“方便”和“安全”是主要因素。“方便”占68.1%，“安全”占48.7%，“可以透支”占36.9%，“时尚”占18.1%。这显示我省银行卡的使用还处于初级阶段，银行卡的效用还远未发挥出来，但在购物和缴费方面已开始普及。

     6.银行卡的宣传促销方面：在回答主要通过哪些渠道了解银行卡相关业务时，分别是“报纸”占55%，“银行营业网点”占49.5%，“银行促销活动”占37.8%，“网站”占34.4%，“户外广告”占30.9%，“印刷宣传品”占30.2%。

     调查结果验证了我省居民对银联卡知识的了解不是很全面和正确，对银联卡概念的回答正确率为89.1%，对于“境外使用银联卡与其他银行卡比较有哪些优惠”的回答正确率占64.2%，“有促销活动我会有意识地多持卡消费”占49.7%。

    二、银行卡实际使用过程中状况

    1.银行卡服务种类及问题：在持有银行卡办理哪些业务的回答中，被访者相对集中地将取“缴费”看作是第一因素，其比例高达56.2%。其余被选比例较高的因素还有“普通刷卡消费”51.3%，“取现金”45.3%。综合考虑被访者持有银行卡的前两个原因，存取方便和刷卡消费高居前两位，缴费和单位代发工资的比例也较高，网上支付、个人理财和转账的选择比例较低。对于不经常使用的银行卡61.3%的人选择了“取消”。

    在使用银行卡的过程中最满意的地方是“存提款过程简易，网点多”占51.2%，其次是“网上银行功能完善”占46.8%，“能刷卡消费的受理点多”占32.6%，“方便查询”占30.2%，“全球通用性强”占28.6%，“申请便捷”占21.4%等。最不满意的地方是“功能、使用方法及注意事项不明了”占35.5%，“存提款网点少”占33%，“刷卡消费时，受理环境有限”占28.5%，“国内异地通用性差”占22.9%，“申请过程繁琐”占19.2%，“查询服务不到位”占18.9%，“使用时经常遇到网络中断等技术故障”占17.5%，“提款机经常没有钱或发生故障”占14.4%，“存提款过程繁琐费时” 占10.8%等。

    在希望未来银行卡提供的服务回答中“提供更多元化的功能服务”占56.8%处于第一位，其次是“更多的存提款网点和受理点”占38.5%，“更安全，提高识别能力”占33.6%，“提供人民币与外汇的自由结算业务”占32.5%。

    2.银行卡交易过程中出现差错处理情况：在使用过程中出现哪些问题：(ATM交易)主要为“扣账不吐钞”占73.8%，(POS交易)主要为“POS交易未成功完成”占46%。在处理时间的调查中，同城交易接受限度为3个工作日占69.8%，异地交易接受限度为5个工作日占59%。对于是否投诉过银行卡的回答中“是”占13.6%，“否”占87.4%。首先投诉对象选择的是“发卡行”占49.6%，其次是“POS所属的银行”(18.3%)，“中国银联”(17.3%)。对于差错处理结果和服务态度满意程度的选择，“比较满意”占55.9%，“一般”占33.2%。这说明银行卡交易技术还有待于提高，让广大居民使用过程中减少差错。

    3.银行卡消费趋向：在希望使用银行卡商户是“医院”占59.9%，“代缴公用事业费”占53.8%，“中小超市”占46.8%，“公共交通类”占36.9%，“航空售票处”占35.2%。何种情形下使用银行卡消费的选择中“日常生活消费”占59.3%，“大宗购物消费”占48%，“特定费用缴纳(如水电费、电话费、保金等)”占39.2%。每月消费金额“500—1000元”占37.1%，“1000—3000元”占15.7%。而信用卡的消费则主要集中在“购物”占73.4%，“餐饮”占60.9%，“旅游”占46%，“娱乐”占40.6%，“转账”占30.1%。

    4.银行卡收费的合理性：认为跨行取款和异地取款收取手续费“一般合理”占45.5%。对于跨行取款和异地取款收费情况及规定“一般了解”占50.5%。对于银行向客户收取存折或借记卡的年费34.2%选择“一般合理”。对于银行向客户小额账户收取管理年费则40.1%选择“不合理”。

    毋庸置疑，我省银行卡消费的市场十分广阔，银行卡的使用逐渐深入人心，广大居民感受到银行卡的方便和安全。但目前的情况并不尽如人意，这其中既有居民使用习惯和消费观念陈旧等因素，也跟银行的配套设施、服务、宣传等不甚完善有关。在本次调查中，消费者为中国银联和发卡行提出了1000多条建议，从调查结果来看，广大居民对银行卡消费报以厚望，但是对于银行卡的功能和促销活动所知甚少，希望继续加大银行卡宣传力度、增加银行卡的使用功能，增加可以用卡消费的商户、降低信用卡申请门槛是促进银行卡消费的有效途径。